近日，海建集团旗下伯明顿酒店在保障国家航天实验会务活动和国家羽毛球2队、3队2019年为期158天的转训任务中，为客户提供了个性化定制服务，受到好评，被两个工作组分别授予“保障有力铸就精兵、服务周到助飞天鹰”锦旗和“服务贴心热情周到，情系国羽保障有力”锦旗。       

2019年，海建伯明顿酒店承接了政府、商务会议、大型赛事共191次，策划12次不同主题各具特色的会员产品，服务创优工作亮点颇多。一是灵活承办会议与活动，针对不同的接待对象，量身定制特色服务。推出“定制菜单”、特色餐具等，根据入住客人的饮食特殊性，做好个性化服务。二是制定“回访制度”，坚持做好情感营销。根据每月销售报表的排行，设计客户回访表，有针对性的选择协议单位进行回访。三是以顾客为中心，以顾客的满意度为标准，提升服务质量。强化员工待客基本行为准则，加强管理人员、值班经理的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象。做到“首问责任制”，树立“到我为止”的服务规范，倡导“酒店无小事”的服务意识。四是建立宾客意见信息反馈本，广泛征集宾客意见，作为员工考评的重要依据。五是完善重大活动接待流程，让每位员工认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队的不同要求，再制定详细的接待方案，保障各项接待工作的顺利开展。全年酒店获得网络5星好评642条，其中前厅部共获服务好评39条。

（通讯员　张月）